【書評】10分の面談で部下を伸ばす法／部下指導に自信が持てるプレイング・マネージャーになれる！

問題解決力　

部下が仕事でミスを犯した時、ただ単に注意するだけでなく、なぜそのミスが発生したのか？根本的原因は何なのか？
という本質的な問題に鋭く切り込み、適切な解決法を導いてあげるのが、マネジメントの役割です。

「なぜ？」を5回繰り返し、深い本質まで掘り下げます。
問題を発見したら、その仮説を検証していきます。

部下には正しい（好ましい）と思っている状態がイメージできる必要です。

現状から、その状態のイメージに持って行くために、様々な問題を設定し、解決していくことが求められます。

傾聴力

「傾聴」　＝　「聴く」　＝　「耳を傾け、注意して聞き取ること」です。

部下の言い分を否定することなく受け入れ、部下の気持ちを和らげ、部下のペースに合わせ、うなずきながら聴くスキルが求められます。

耳だけでなく、表情や視線、感情や仕草からも「聴く」ようにします。

言葉の背景にあるもの、沈黙の中に語られているものも理解しようとする姿勢が大切です。

決して自分の過去の体験や経験や、アドバイスをしてはいけません。
「話の主人公」は常に部下側にあります。

動機づけする力

部下が自発的に行動するには、「正しい動機づけ」をする必要があります。

部下の好奇心や関心によってもたらされ、質の高い「内発的動機づけ」を引き出せば、動機づけが長く続きます。

部下の動機づけを引き出すには、①仕事の質を深掘り（高度化）するか、②色々な種類の新しい仕事を与えることで、モチベーションを上げます。

その際、上司の積極的な関与が重要で、規準を明示したり、人・モノ・金・情報を与えたり、ホウレンソウを徹底することが重要です。

部下がミスを犯したり、もたついたりしても、グッと我慢して見守り、自ら体得するまで気長に待つことも時には求められます。

部下の成熟度に合わせて、指示的・支援的行動のバランスを上手くとりましょう。

信念

新たな状況や困難に立ち向かうためには、信念＝「自分が正しいと思っている考え方」をもっている必要があります。

それに合わせて、ひとりの人間として一貫した誠実さや真摯さを備えていることは、部下とのコミュニケーション時にも必要です。

自分の組織の中での問題には、困難から逃げずに、当事者意識をもって、自分の責任で解決していきます。

自分が果たすべき役割をしっかりと意識して、自己のスタンスを一貫させ、自律的に行動していきます。

このように、上司が主体性を持てば部下はついてきます。